Course curriculum

  • 1

    Introducción

    • Presentación de introducción

    • Reglamento Interior de Trabajo

    • ZoIPer y VPN

    • Recuerda 1

    • Flash Panel intro video

    • Flash Panel Introduction

    • Recuerda 2

    • PROCEDIMIENTO ZOIPER

    • Copy of Quiz

    • Copy of Como Crear Password - clock in and out

    • Copy of Quiz

    • Review 1
  • 2

    B.O.S.

    • Introducción de BOS

    • Copy of Como Reportar Algun Error/Falla con el BOS

    • Copy of Quiz

    • Consultar Horas

    • Copy of Como Buscar un Cliente

    • Copy of Programar cita en persona

    • Copy of Programacion de cita by Phone

    • Copy of Reprogramar y cancelar cita

    • Copy of Como Importar Casos de Oracle a BOS (NO SE USA PARA PUBLICIDAD)

    • Copy of Como Agregar un Comment

    • Copy of Como agregar una imagen (NO SE OCUPA PARA PUBLICIDAD)

    • Review 2
  • 3

    Detenidos (NO NECESARIO PARA PUBLICIDAD)

    • ¡EN VIVO! Mas informacion sobre la deportacion 2

    • ¡EN VIVO! El Abogado Manuel Solis sobre la deportacion.

    • DETENIDOS PROCESO COMPLETO ESP

    • Cuestionario de detenidos y excel

    • ICE LOCATOR

    • Copy of Apertura de detenido caso de detenido completo

    • Copy of Guardar datos de detenido que no se pudo procesar pago

    • Copy of Completar apertura de caso pendiente de pago

    • Repaso 3

    • Review 4
  • 4

    Phones

    • Bad Customer Service

    • Good customer service

    • Etiqueta telefónica (1)

    • Capacitación de Diálogos (1)

    • CallTransferProcess

    • PHONE SCRIPT

    • Copy of Introduction

    • Copy of Check how you Greet your Customers

    • Copy of Use your Client's Name

    • Copy of Practice Active Listening

    • Copy of Survey: 1-3

    • Copy of Make Eye Contact

    • Copy of Find out What is Important to your Client

    • Copy of Always say, “Thank you” and “My pleasure.”

    • Copy of Survey: 4-6

    • Copy of Practice Nondefensive Behavior.

    • Copy of Pay Attention to your Telephone Etiquette.

    • Copy of Celebrate the differences.

    • Copy of Survey: 7-9

    • Copy of Remember that Every Job is Important.

    • Copy of If You See a Problem, Fix It.

    • Copy of Cleanliness Reflects Care.

    • Copy of Survey: 10-12

    • Copy of If you are in Management, you are Being Observed.

    • Copy of You are Your Company.

    • Copy of Your Employees can Make it Better.

    • Copy of Survey: 13-15
  • 5

    ¡Anécdotas, Testimonios y más!

    • Interview with attorney Edwin Zavala

    • Gregory Finney

    • Chicago Andrew Fink

    • Copy of 1. Auto-Responses

    • Copy of Questions: Auto-Responses

    • Copy of 2. We Buy With Our Feelings

    • Copy of Questions: we buy with our feelings?

    • Copy of 3. Dealing With The Auto Responses And Clearing The Table

    • Copy of Questions: Dealing with the Auto-responses and Clearing the Table

    • ¿Como puedo arreglar después de que me case

    • Soy residente, pero tuve 3 DWIs. ¿Puedo viajar a Mexico

    • PERMISO DE TRABAJO 001 - RECHAZADO
  • 6

    Sesión Final

    • Final