Course curriculum
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PROGRAMA ROI
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1. ROI: Cliente nuevo pregunta como puede hacer para aplicar al programa ROI
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2. ROI: Cliente antiguo pregunta como puedo renovar mi programa roi
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3. ROI: Cliente llama preguntando el precio del programa roi
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4.ROI: Cliente llama preguntando la duracion del programa roi
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5. ROI: Cliente quiere que le expliquen como funciona el programa roi
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6. ROI: Cliente pregunta si con el programa roi puede cruzar un chek point o salir fuera de usa o a otros estados
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7. ROI: Cliente tieneprograma roi y lo detuvo la policia o Inmigracion quiere que le ayuden
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8. ROI: Cliente ya pago el programa roi y aun no le envian sus cartas ni Credencial
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9. ROI: Cliene quiere renovar su programa roi pero vive muy lejos de la oficina, como le podemos ayudar?
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CLT DETENIDO PROCESO
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CHECK LIST LLAMADAS DE CLTS DETENIDOS - Cliente llama avisando que detuvieron a familiar y tiene caso con nosotros (policia o inmigracion)
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MONEY ORDER
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1. MONEY ORDER: Cliente llama por que quiere saber de cuanto es el money orden para la i 130
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2. MONEY ORDER: Ciente llama y pregunta el precio del money orden de la ciudadania
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3. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta por el money oden de la i 485
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4. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta el valor del money orden de la renovacion de residencia
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5. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta sobre los money orden que le enviaron a pedir
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6. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta donde puede comprar los money order
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7. MONEY ORDER: Cliente pregunta como tiene que llenar los money orden
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8. MONEY ORDER: Cliente pregunta si hay otra manera de pagar los money orden
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CITAS
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1. CITAS: Cliente con caso llama por que queire programar cita para entregar documentos
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2. CITAS: Cliente con caso llama porque quiere programar cita para revision de caso
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3. CITAS: Cliente con caso llama por que quiere reprogramar cita ya no podra asistir
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4. CITAS: Cliente con caso llama desea hacer reprogramacion de cita para resultados de FOIA O FBI
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5. CITAS: Cliente nuevo habla por que desea cita
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6. CITAS: Cliente nuevo habla para reprogramar cita gratis
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7. CITAS: Cliente nuevo o con caso llama para confirmar asistencia de cita, fecha y hora
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8. CITAS: Cliente llama por que quire cita con abogado
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9. CITAS: Cliente llama por que quiere cita con abogado Solis
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DEPORT
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1. Cliente llama que tiene corte y quiere saber fecha
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2. Cliente llama porque essta en corte y abogado no ha llegado
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3. Cliente quiere cita para dejar documentos por caso de Deport
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4. Cliente quiere hablar con su asistente juridico, no da detalles
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5. Cliente quiere saber cuando haran visita de detenido
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6. Cliente quiere saber resultados de visita
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7.Cliente quiere saber resultados de corte
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8. Cliente quiere cita con abogado que lle va su caso
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9. Cliente no sabe nada de su caso , no le hay llamado desde hace mucho tiempo
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10. Quiere saber sobre cuando llegara resultados de apelacion
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N 400
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1. Cliene nuevo desea cita para hace la ciudadania
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2. Cliente desea saber el precio de Money Orden para N400
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3. Cliente desea saber si ya se enviaron sus aplicaciones
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4. Cliente desea saber que sigue luego de la cita de huellas
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5. Cliente le llego su entrevista y quiere saber para que es la cita que le enviaron
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6. Cliente desea saber cuando tendra la entrevista y si le acompañara abogado
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7. Cliente habla por que ya esta en inmgracion y no ve al abogado
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8. Cliente quiere saber el nombre del abogado que lo acompañara a su entrevista
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9.Cliente quiere saber sobre las 100 preguntas de usc
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10. Cliente quiere saber que sudece despues de haberse presentado a la cita de usc, y aprobo o reprobo examenes
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11. Cliente quiere saber cuanto debe esperar despues de haber ido a ciuda de USC para que le llegue la cita de juramentacion
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PETICION
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1. Cliente pregunta como es el proceso de su caso de peticion y si recibira pronto su residencia
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2. Cliente pregunta cuando cuesta el money orden para la peticion
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3 .Cliente pregunta cuantas fotos debe traer para la peticion
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4. Cliente pregunta como debe tomarse las fotos para la peticion
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5. Cliente pregunta que sigue luego de enviada la peticion
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6. Cliente pregunta cuando llegara su aprobacion
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7. Cliente pregunta que sucede luego de su aprobacion
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8 .Cliente llama e indica que le mandaron pedir unos money order y quiere saber para que son
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9. Cliente llama para preguntar si con la aprobacion de i-130 ya no lo pueden deportar
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10. Cliente llama por que quiere saber si con la aprobacion puede aplicar al permiso de trabajo
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OTRAS PREGUNTAS
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1. Cliente llama preguntando si ya vinieron sus resultado de FOIA o de FBI
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2. Ciente llama preguntando el tiempo de espera de la FOIA y o del FBI
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3. Cliente llama para saber por que se esta tardando tanto su FOIA
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4. Cliente llama para saber si ya hay resultados de research
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5. Cliente nuevo tiene familiar detenido
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6. Cliente habla para saber como va su caso
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7. Cliente con caso llama correspondiendo llamada que tenia de la oficina
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8. Cliente llama para comunicarse al departamento de Labor y saber de su caso
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9. Cliente habla para comunicarse con el Departamento de aseguranza, harvey, granizo, Casos civiles, accidentes
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10. Cliente llama por que quiere informacion de su caso de tickets
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11. Cliente recibio una carta y no sabe de que se trata
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12. Cliente quiere informacion de su familiar detenido
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13. Cliente con caso llama quiere dar un pago
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14. Cliente con caso llama quiere hacer cita para llevar un pago
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15. Cliente llama para verificar su balance
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16. CLiente tiene dificultades con su pago y quiere rehacer su plan de pagos
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17. Cliente llama para preguntar a que direccion envia money orden para pago de su balance
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18. Cliente habla para preguntar sobre los horarios de oficinas
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19. Cliente nuevo pide ubicación de la oficina
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20. Cliente llama preguntando la fecha de prioridad si ya esta vigente
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21. Cliente pregunta el precio del MONEY ORDEN para las huellas del FBI.
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22. Cliente llama preguntando por que le llego una carta de FOIA TRANSFER
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23. Cliente quiere que le brinden el numero de fax o e-mail para poder enviar documentos
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24. Cliente llama por que desea saber si ya recibieron el fax o e-mail que envio
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25. Cliente llama para hacer cambio de direccion o de telefonos en el sistema
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26. Cliente llama para hacer cambio de direccion o de telefonos en el sistema
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27. Cliente llama por que desea cancelar y que le den reembolso de lo que pago
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28. Cliente llama por que desea saber si ya esta listo su reembolso
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29. Cliente con caso llama por que desea saber si puede obtener un permiso de viaje
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30. Cliente que esta arreglando llama para preguntar como deben declarar los incometaxes con su esposo (a)
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31. Cliente con caso desea saber si no le afecta a su arreglo de residencia pedir ayuda medica al gobierno
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32. Cliente con caso quiere saber si no le ayuda pedir ayuda para sus hijos usc
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33. Cliente quiere saber sobre nuevas leyes de inmigracion o noticias recientes de uscis
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34. Cliente llama por que recibio carta de cancelacion de caso y lo quiere reabrir
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35. Cliente pregunta donde puede ir a sacar su record criminal
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36. Cliente con caso llama para saber los honorarios de un nuevo caso que desea abrir , peticion,renovacion de PT, de residencia, ciudadania, etc
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37. Cliene tiene cita por telefono y no le han llamado quiere que le ayuden
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38. Cliente habla por que quiere copia de su archivo
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39. Cliente dice su proceso ya se demoro demasiado quiere que se pregunte a inm o nvc sobre su caso
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40. Cliente quiere una carta como comprobante que le llevamos su caso
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PAQ 3 - 4 Y WAIVER
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1. Cliente llama por que desea saber si ya llego el request para su paquete 3
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2. Cliente llama por que desesa saber si ya se envio su paquete
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3. Cliente llama por que le llego request de NVC de su paquete 3
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4. Cliente llama por que tiene dudas con los documentos de su paquete 3
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5. Cliente llama preguntando sobre los documentos del sponsor
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6. Cliente llama preguntando sobre los documentos del sponsor
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7. Cliente llama preguntando si ya vino su cita de paquete 4
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8. Cliente llama por que llego su cita de paquete 4 y quiere saber que sigue
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9. Cliente llama por que desea reprogramar su cita en consulado de paquete 4
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10. Cliente llama para saber si ya se reprogramo su cita de paquete 4
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11. Cliente pregunta que documentos necesita para su cita de paquete 4
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12. Cliente llama por que quiere saber si ya programaron su cita de huellas para paquete 4
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13. Cliente llama para saber si ya esta listo su paquete 4
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14. Cliente llama para saber que sucede luego de la cita de paquete 4
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15. Cliente llama y pregunta por la clinicas autorizadas para tomar su examen medico en el consulado diferente de mexico
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16.Cliente llama y pregunta el precio de mo para el waiver
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17. Cliente llama para hacer una cita con asistente de perdones
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18. Cliente llama y pregunta sobre documentos de perdon
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19. Cliente llama para indicar que le dieron su hoja azul y que se debe programa cita de perdon
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20. Cliente llama preguntando si ya tienen programada su cita para entregar el perdon
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21. Cliente llama preguntando si hay noticias de la aprobacion de su perdon
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22. Cliente llama por que recibio carta donde le piden mas documentos para su paquete 4 o su perdon
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23. Cliente llama por que recibio carta de perdon (I-601 fuera de USA) aprobado y quiere saber que sigue despues
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24. Cliente llama por que recibio carta de perdon (I-601A dentro de USA) aprobado y quiere saber que sigue despues
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25. Cliente llama por que quiere saber si tenemos el numero de guia para revisar su dhl
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26. Cliente quiere saber como son las cartas que debe entregar de los testigos para el perdon
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27. Cliente quiere saber a que psicologo tiene que ir para que le haga el examen psicologico
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28. Cliente quiere cambiar su direccion de DHL pregunta si puede hacerlo
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29. Cliente llama y pregunta cuanto tiempo tiene para enviar money orden para paq.3
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30. Cliente llama y pregunta cuanto tiempo tiene para enviar el paquete 3
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31. Cliente dice que ya paso mucho tiempo desde que aprobaron su perdon y no le han caido isntrucciones de cita consular
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AJUSTES
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1. Cliente llama por que quiere saber que pasa luego de enviar sus aplicaciones de ajuste
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2. Cliente llama por que llego recibo de aplicaciones y quiere saber que sigue
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3. Cliente llama por que le llego su cita de huellas quiere saber que tiene que hacer
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4. Cliente llama por que aun no llega su cita de huellas
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5. Cliente quiere saber luego de la cita de huellas cuanto demora su entrevista
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6. Cliente llama porque quiere saber cuanto demora en llegar su cita de residencia
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7. Cliente llama para preguntar si ya llego su permiso de trabajo
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8. Cliente llama para indicar que ya tiene su permiso de trabajo y como puede tramitar su seguro social
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9. Cliente llama por que le llego request de informacion quiere saber que hacer
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10. Cliente quiere saber si la acompañara un abogado a su cita de residencia
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11. Cliente llama por que quiere saber cuando le llegara su tarjeta de Residencia si ya esta aprobada
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12. Cliente llama para preguntar donde se puede tomar su examen medico cerca de su direccion
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13. Cliente llama por que no sabe donde sacar el record criminal que le estan pidiendo
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14. Cliente llama y pregunta por que tipo de pruebas de presencia fisica son las que puede presentar
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I 90, I 751
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1. Cliente nuevo pregunta el precio para renovar su LPR
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2. Cliente desea hacer cita para renovar su I 90
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3. Cliente desea hacer cita para renovar su i 751
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4. Cliente pregunta el precio del mo para la i 90
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5. Cliente pregunta cuando llegara su cita de huellas para la i 90
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6. Cliente pregunta despues de las huellas cuando tiempo tarda su I 90 en llegar
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7. Cliente habla por que ya lleva mucho tiempo y no le llega su tarjeta de LPR
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8. Cliente pregunta cuanto tiempo despues de las huellas llegara su tarjeta (I 751)
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9. Cliente pregunta por que se esta demorando tanto tiempo su tarjeta (I 751)
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10. Cliente dice que su tarjeta esta a punto de vencer y no sabe que puede hacer por que su tarjeta aun no llega
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VISA U
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1. Cliente quiere saber cuanto tardara el llegar su permiso de trabajo
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2. Cliente quiere saber porque no llega su respuesta de Sumplemento B
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3. Cliente dice que mucho esta tardando su proceso
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CHEKLIST LLAMADAS DPTO. DEPORT
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Cuando un cliente llama al Departamento de Deportacion que tenemos que revisar.
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PERMISO DE TRABAJO
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1. Cliente con caso quiere cita para renovacion de su permiso
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2. Cliente con caso pregunta si podemos ayudarle a obtener permiso de trabajo CLT OLD
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3. Cliente con caso pregunta sobre el estatus de su aplicación de permiso de trabajo
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4. Cliente con caso pregunta cuando le llegara su permiso de trabajo
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5. Cliente con caso quiere saber precios de abogado y money orden para el permiso de trabajo
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6. Cliente con caso quiere saber cuanto tiempo tiene que esperar despues de las huellas para que llegue su permiso
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7. Cliente dice que su permiso se va vencer y en su trabajo lo van a despedir sino muestra la aprobacion, quiere saber que hacer
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8. Cliente New queire saber si califica para obtener algun permiso de trabajo
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NUMEROS TELEFONICOS HARVEY
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DONDE DEBEN LLAMAR LOS CLIENTES DE ASEGURANZA
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