Course curriculum

  • 1

    PROGRAMA ROI

    • 1. ROI: Cliente nuevo pregunta como puede hacer para aplicar al programa ROI

    • 2. ROI: Cliente antiguo pregunta como puedo renovar mi programa roi

    • 3. ROI: Cliente llama preguntando el precio del programa roi

    • 4.ROI: Cliente llama preguntando la duracion del programa roi

    • 5. ROI: Cliente quiere que le expliquen como funciona el programa roi

    • 6. ROI: Cliente pregunta si con el programa roi puede cruzar un chek point o salir fuera de usa o a otros estados

    • 7. ROI: Cliente tieneprograma roi y lo detuvo la policia o Inmigracion quiere que le ayuden

    • 8. ROI: Cliente ya pago el programa roi y aun no le envian sus cartas ni Credencial

    • 9. ROI: Cliene quiere renovar su programa roi pero vive muy lejos de la oficina, como le podemos ayudar?

  • 2

    CLT DETENIDO PROCESO

    • CHECK LIST LLAMADAS DE CLTS DETENIDOS - Cliente llama avisando que detuvieron a familiar y tiene caso con nosotros (policia o inmigracion)

  • 3

    MONEY ORDER

    • 1. MONEY ORDER: Cliente llama por que quiere saber de cuanto es el money orden para la i 130

    • 2. MONEY ORDER: Ciente llama y pregunta el precio del money orden de la ciudadania

    • 3. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta por el money oden de la i 485

    • 4. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta el valor del money orden de la renovacion de residencia

    • 5. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta sobre los money orden que le enviaron a pedir

    • 6. MONEY ORDER: Cliente llama y pregunta donde puede comprar los money order

    • 7. MONEY ORDER: Cliente pregunta como tiene que llenar los money orden

    • 8. MONEY ORDER: Cliente pregunta si hay otra manera de pagar los money orden

  • 4

    CITAS

    • 1. CITAS: Cliente con caso llama por que queire programar cita para entregar documentos

    • 2. CITAS: Cliente con caso llama porque quiere programar cita para revision de caso

    • 3. CITAS: Cliente con caso llama por que quiere reprogramar cita ya no podra asistir

    • 4. CITAS: Cliente con caso llama desea hacer reprogramacion de cita para resultados de FOIA O FBI

    • 5. CITAS: Cliente nuevo habla por que desea cita

    • 6. CITAS: Cliente nuevo habla para reprogramar cita gratis

    • 7. CITAS: Cliente nuevo o con caso llama para confirmar asistencia de cita, fecha y hora

    • 8. CITAS: Cliente llama por que quire cita con abogado

    • 9. CITAS: Cliente llama por que quiere cita con abogado Solis

  • 5

    DEPORT

    • 1. Cliente llama que tiene corte y quiere saber fecha

    • 2. Cliente llama porque essta en corte y abogado no ha llegado

    • 3. Cliente quiere cita para dejar documentos por caso de Deport

    • 4. Cliente quiere hablar con su asistente juridico, no da detalles

    • 5. Cliente quiere saber cuando haran visita de detenido

    • 6. Cliente quiere saber resultados de visita

    • 7.Cliente quiere saber resultados de corte

    • 8. Cliente quiere cita con abogado que lle va su caso

    • 9. Cliente no sabe nada de su caso , no le hay llamado desde hace mucho tiempo

    • 10. Quiere saber sobre cuando llegara resultados de apelacion

  • 6

    N 400

    • 1. Cliene nuevo desea cita para hace la ciudadania

    • 2. Cliente desea saber el precio de Money Orden para N400

    • 3. Cliente desea saber si ya se enviaron sus aplicaciones

    • 4. Cliente desea saber que sigue luego de la cita de huellas

    • 5. Cliente le llego su entrevista y quiere saber para que es la cita que le enviaron

    • 6. Cliente desea saber cuando tendra la entrevista y si le acompañara abogado

    • 7. Cliente habla por que ya esta en inmgracion y no ve al abogado

    • 8. Cliente quiere saber el nombre del abogado que lo acompañara a su entrevista

    • 9.Cliente quiere saber sobre las 100 preguntas de usc

    • 10. Cliente quiere saber que sudece despues de haberse presentado a la cita de usc, y aprobo o reprobo examenes

    • 11. Cliente quiere saber cuanto debe esperar despues de haber ido a ciuda de USC para que le llegue la cita de juramentacion

  • 7

    PETICION

    • 1. Cliente pregunta como es el proceso de su caso de peticion y si recibira pronto su residencia

    • 2. Cliente pregunta cuando cuesta el money orden para la peticion

    • 3 .Cliente pregunta cuantas fotos debe traer para la peticion

    • 4. Cliente pregunta como debe tomarse las fotos para la peticion

    • 5. Cliente pregunta que sigue luego de enviada la peticion

    • 6. Cliente pregunta cuando llegara su aprobacion

    • 7. Cliente pregunta que sucede luego de su aprobacion

    • 8 .Cliente llama e indica que le mandaron pedir unos money order y quiere saber para que son

    • 9. Cliente llama para preguntar si con la aprobacion de i-130 ya no lo pueden deportar

    • 10. Cliente llama por que quiere saber si con la aprobacion puede aplicar al permiso de trabajo

  • 8

    OTRAS PREGUNTAS

    • 1. Cliente llama preguntando si ya vinieron sus resultado de FOIA o de FBI

    • 2. Ciente llama preguntando el tiempo de espera de la FOIA y o del FBI

    • 3. Cliente llama para saber por que se esta tardando tanto su FOIA

    • 4. Cliente llama para saber si ya hay resultados de research

    • 5. Cliente nuevo tiene familiar detenido

    • 6. Cliente habla para saber como va su caso

    • 7. Cliente con caso llama correspondiendo llamada que tenia de la oficina

    • 8. Cliente llama para comunicarse al departamento de Labor y saber de su caso

    • 9. Cliente habla para comunicarse con el Departamento de aseguranza, harvey, granizo, Casos civiles, accidentes

    • 10. Cliente llama por que quiere informacion de su caso de tickets

    • 11. Cliente recibio una carta y no sabe de que se trata

    • 12. Cliente quiere informacion de su familiar detenido

    • 13. Cliente con caso llama quiere dar un pago 

    • 14. Cliente con caso llama quiere hacer cita para llevar un pago 

    • 15. Cliente llama para verificar su balance

    • 16. CLiente tiene dificultades con su pago y quiere rehacer su plan de pagos

    • 17. Cliente llama para preguntar a que direccion envia money orden para pago de su balance

    • 18. Cliente habla para preguntar sobre los horarios de oficinas

    • 19. Cliente nuevo pide ubicación de la oficina

    • 20. Cliente llama preguntando la fecha de prioridad si ya esta vigente

    • 21. Cliente pregunta el precio del MONEY ORDEN para las huellas del FBI.

    • 22. Cliente llama preguntando por que le llego una carta de FOIA TRANSFER

    • 23. Cliente quiere que le brinden el numero de fax o e-mail para poder enviar documentos

    • 24. Cliente llama por que desea saber si ya recibieron el fax o e-mail que envio

    • 25. Cliente llama para hacer cambio de direccion o de telefonos en el sistema

    • 26. Cliente llama para hacer cambio de direccion o de telefonos en el sistema

    • 27. Cliente llama por que desea cancelar y que le den reembolso de lo que pago

    • 28. Cliente llama por que desea saber si ya esta listo su reembolso

    • 29. Cliente con caso llama por que desea saber si puede obtener un permiso de viaje

    • 30. Cliente que esta arreglando llama para preguntar como deben declarar los incometaxes con su esposo (a)

    • 31. Cliente con caso desea saber si no le afecta a su arreglo de residencia pedir ayuda medica al gobierno

    • 32. Cliente con caso quiere saber si no le ayuda pedir ayuda para sus hijos usc

    • 33. Cliente quiere saber sobre nuevas leyes de inmigracion o noticias recientes de uscis

    • 34. Cliente llama por que recibio carta de cancelacion de caso y lo quiere reabrir

    • 35. Cliente pregunta donde puede ir a sacar su record criminal

    • 36. Cliente con caso llama para saber los honorarios de un nuevo caso que desea abrir , peticion,renovacion de PT, de residencia, ciudadania, etc

    • 37. Cliene tiene cita por telefono y no le han llamado quiere que le ayuden

    • 38. Cliente habla por que quiere copia de su archivo

    • 39. Cliente dice su proceso ya se demoro demasiado quiere que se pregunte a inm o nvc sobre su caso

    • 40. Cliente quiere una carta como comprobante que le llevamos su caso

  • 9

    PAQ 3 - 4 Y WAIVER

    • 1. Cliente llama por que desea saber si ya llego el request para su paquete 3

    • 2. Cliente llama por que desesa saber si ya se envio su paquete

    • 3. Cliente llama por que le llego request de NVC de su paquete 3

    • 4. Cliente llama por que tiene dudas con los documentos de su paquete 3

    • 5. Cliente llama preguntando sobre los documentos del sponsor

    • 6. Cliente llama preguntando sobre los documentos del sponsor

    • 7. Cliente llama preguntando si ya vino su cita de paquete 4

    • 8. Cliente llama por que llego su cita de paquete 4 y quiere saber que sigue

    • 9. Cliente llama por que desea reprogramar su cita en consulado de paquete 4

    • 10. Cliente llama para saber si ya se reprogramo su cita de paquete 4

    • 11. Cliente pregunta que documentos necesita para su cita de paquete 4

    • 12. Cliente llama por que quiere saber si ya programaron su cita de huellas para paquete 4

    • 13. Cliente llama para saber si ya esta listo su paquete 4

    • 14. Cliente llama para saber que sucede luego de la cita de paquete 4

    • 15. Cliente llama y pregunta por la clinicas autorizadas para tomar su examen medico en el consulado diferente de mexico

    • 16.Cliente llama y pregunta el precio de mo para el waiver

    • 17. Cliente llama para hacer una cita con asistente de perdones

    • 18. Cliente llama y pregunta sobre documentos de perdon

    • 19. Cliente llama para indicar que le dieron su hoja azul y que se debe programa cita de perdon

    • 20. Cliente llama preguntando si ya tienen programada su cita para entregar el perdon

    • 21. Cliente llama preguntando si hay noticias de la aprobacion de su perdon

    • 22. Cliente llama por que recibio carta donde le piden mas documentos para su paquete 4 o su perdon

    • 23. Cliente llama por que recibio carta de perdon (I-601 fuera de USA) aprobado y quiere saber que sigue despues

    • 24. Cliente llama por que recibio carta de perdon (I-601A dentro de USA)  aprobado y quiere saber que sigue despues

    • 25. Cliente llama por que quiere saber si tenemos el numero de guia para revisar su dhl

    • 26. Cliente quiere saber como son las cartas que debe entregar de los testigos para el perdon

    • 27. Cliente quiere saber a que psicologo tiene que ir para que le haga el examen psicologico

    • 28. Cliente quiere cambiar su direccion de DHL pregunta si puede hacerlo

    • 29. Cliente llama y pregunta cuanto tiempo tiene para enviar money orden para paq.3

    • 30. Cliente llama y pregunta cuanto tiempo tiene para enviar el paquete 3

    • 31. Cliente dice que ya paso mucho tiempo desde que aprobaron su perdon y no le han caido isntrucciones de cita consular

  • 10

    AJUSTES

    • 1. Cliente llama por que quiere saber que pasa luego de enviar sus aplicaciones de ajuste

    • 2. Cliente llama por que llego recibo de aplicaciones y quiere saber que sigue

    • 3. Cliente llama por que le llego su cita de huellas quiere saber que tiene que hacer

    • 4. Cliente llama por que aun no llega su cita de huellas

    • 5. Cliente quiere saber luego de la cita de huellas cuanto demora su entrevista

    • 6. Cliente llama porque quiere saber cuanto demora en llegar su cita de residencia

    • 7. Cliente llama para preguntar si ya llego su permiso de trabajo

    • 8. Cliente llama para indicar que ya tiene su permiso de trabajo y como puede tramitar su seguro social

    • 9. Cliente llama por que le llego request de informacion quiere saber que hacer

    • 10. Cliente quiere saber si la acompañara un abogado a su cita de residencia

    • 11. Cliente llama por que quiere saber cuando le llegara su tarjeta de Residencia si ya esta aprobada

    • 12. Cliente llama para preguntar donde se puede tomar su examen medico cerca de su direccion

    • 13. Cliente llama por que no sabe donde sacar el record criminal que le estan pidiendo

    • 14. Cliente llama y pregunta por que tipo de pruebas de presencia fisica son las que puede presentar

  • 11

    I 90, I 751

    • 1. Cliente nuevo pregunta el precio para renovar su LPR

    • 2. Cliente desea hacer cita para renovar su I 90

    • 3. Cliente desea hacer cita para renovar su i 751

    • 4. Cliente pregunta el precio del mo para la i 90

    • 5. Cliente pregunta cuando llegara su cita de huellas para la i 90

    • 6. Cliente pregunta despues de las huellas cuando tiempo tarda su I 90 en llegar

    • 7. Cliente habla por que ya lleva mucho tiempo y no le llega su tarjeta de LPR

    • 8. Cliente pregunta cuanto tiempo despues de las huellas llegara su tarjeta (I 751)

    • 9. Cliente pregunta por que se esta demorando tanto tiempo su tarjeta (I 751)

    • 10. Cliente dice que su tarjeta esta a punto de vencer y no sabe que puede hacer por que su tarjeta aun no llega

  • 12

    VISA U

    • 1. Cliente quiere saber cuanto tardara el llegar su permiso de trabajo

    • 2. Cliente quiere saber porque no llega su respuesta de Sumplemento B

    • 3. Cliente dice que mucho esta tardando su proceso

  • 13

    CHEKLIST LLAMADAS DPTO. DEPORT

    • Cuando un cliente llama al Departamento de Deportacion que tenemos que revisar.

  • 14

    PERMISO DE TRABAJO

    • 1. Cliente con caso quiere cita para renovacion de su permiso

    • 2. Cliente con caso pregunta si podemos ayudarle a obtener permiso de trabajo CLT OLD

    • 3. Cliente con caso pregunta sobre el estatus de su aplicación de permiso de trabajo

    • 4. Cliente con caso pregunta cuando le llegara su permiso de trabajo

    • 5. Cliente con caso quiere saber precios de abogado y money orden para el permiso de trabajo

    • 6. Cliente con caso quiere saber cuanto tiempo tiene que esperar despues de las huellas para que llegue su permiso

    • 7. Cliente dice que su permiso se va vencer y en su trabajo lo van a despedir sino muestra la aprobacion, quiere saber que hacer

    • 8. Cliente New queire saber si califica para obtener algun permiso de trabajo

  • 15

    NUMEROS TELEFONICOS HARVEY

    • DONDE DEBEN LLAMAR LOS CLIENTES DE ASEGURANZA